对于海轮来说，所有的房型都是二次确认的，确实会有可能出现您下订单后，房间售罄的情况。发生这种情况的时候，我们会在24小时内给您全额退款。 我们尽量做到每天更新价格，但是还是碰到船公司临时调价的意外，发生这种情况后，您可以选择全额退款，也可以选择换一个房型预定。 请大家相信，我们不会用一个低价吸引大家来订，然后和您说没舱，引导大家预定更贵的房型，这对我们来说，除了败好感外，毫无意义。 目前国内所有的游轮都是采用“全自动更新”，就是全都要我们自己手动更新的意思。。。所以这个问题一时半会没有好的解决方案。 我们正在和皇家加勒比游轮沟通，接入船公司的系统，来实时显示准确的价格，但是这需要一些时间。。。

收起

海轮有两套销售模式，分别叫做散客价，团购价。 散客价，顾名思义，就是一间一间订，多见于早鸟预售，如果您选择的是半年以后的航次，预定后，我们当天就会把房间号告诉您，船开前一个月您就可以在线值船。 团购价，就是游轮代理买断几百间房，再对外销售。一般来说，在船开前5个月内的航次，我们用的都是团购价，优点是价格便宜，缺点是船票给的晚，要整团销售结束后，才能出船票。 对于卖的很好的航次，船开前一周就会把船票给到您。对于卖的不好的航次，可能得到船开前一天才能把船票给到您。 如果您在船开前5个月内购票，但是必须要求提前一周给船票，我们也可以给您出散客票（价格参考官网，我们会给您一间便宜200）。

收起

岸上观光的时候，请大家一定记好码头的地址。 经常有朋友找不到码头地址，联系我们的客服。如果是在工作时间，我们都会帮大家和船公司核实，但是这需要时间哈，往往需要1-2个小时。如果要是在非工作时间，我们还有可能联系不到船公司的工作人员。。。下船前，船公司都会在当天的日报里写清楚码头地址和最迟回港时间的，请大家一定在下船前拍个照，或者在微信里留一个码头定位。 另外，请大家岸上观光自由行的时候，打出足够的提前量，偶尔会有客人在比如石垣岛/熊本回程打不到车，因为日本有些城市出租车特别少，很难打到车。在这个时候，客人往往会希望船公司想办法，恕我直言啊，船公司也没办法。。。您打不着车，船公司照样打不着车。 所以请大家务必妥善安排行程，万一由于打不着车或者记错码头地址导致无法及时回到码头，游轮不会等您的，在这个时候，要么您到下一个码头等游轮，要么就只能自行前往最近的中国使领馆，办一个旅行证，然后坐飞机回国了。

收起

外籍客人，以及港澳台同胞，希望通过我们预定日韩线游轮的话，请务必自行确认日韩是否免签，以及是否有多次往返中国大陆的出入境证件。 外籍客人和港澳台同胞的出入境手续很复杂，我们没有能力给大家一一确认，所以如果您希望通过我们预定，船票我们可以卖，但是签证和出入境手续，需要您自行确认。

收起

预定游轮以前，请务必确认护照有效期在6个月以上，否则会有被边检拒绝出境的可能。邮轮公司不看大家的护照有效期，只有码头/边检有可能会管。 如果预定后发现护照有效期不到6个月怎么办？办法是，就这样了，您可以登船当天试试。我们从2011年卖游轮开始一直到现在，没有客人因为有效期不够无法登船的先例。 但是如果您要我们保证100%没问题，我们是无法给您保证的哈。 最后再说一句，护照如果过期了，是肯定没办法登船的。 还有客人会在报名的时候用老护照报名，登船的时候用新护照登船，这也是不行的啊。

收起

游轮船票和机票/酒店一样，有可能涨价，也有可能降价。 付款提交订单不等于预定成功，所有订单先付款再申请，预定确认以您收到微信确认通知为准，确认预定成功的订单会锁定价格和舱位。 如果后期降价，差价是不退的。同理，如果后期涨价，您也不需要补差价。

收起

MSC荣耀和皇家加勒比海洋光谱号定义的无遮挡阳台房，也是有可能有遮挡的。PS：光谱海际套房也有可能有遮挡。 每间房遮挡形式不同： 光谱号无遮挡阳台，有可能会遇到上面有雨棚，阳台外面还有个杆子等情况。 MSC荣耀可能会遇到下半部分是铁皮，或者阳台房有个杆子等情况。 我们在船开前4个月销售的时候，为了让价格有优势，会使用团购价，优点是价格便宜，缺点是不能选房，所以您可能会分到这样的房间。 如果您想100%杜绝这种情况，最好的办法是，提前半年或一年，在早鸟预售的时候预定，那时候价格便宜，而且还可以选房。 所以如果您订的是MSC荣耀或者光谱的无遮挡阳台/海际套房，又是在船开前4个月用团购价购买，请一定考虑好再下单哈。

收起

所有游轮的双人间，三人间，四人间大小完全一样，没有任何的区别。 三人间和四人间就是比双人间多一张床或两张床。 要给大家提个醒，游轮第三人的床不是标准床，是下拉床（就像火车中铺那种床一样），或者是沙发床。

收起

游轮受台风或其他因素的影响，可能会出现港口无法停靠，更换港口，甚至行程取消的可能。如果出现这种情况，以船公司的赔偿为准，我们做为游轮代理，是不会额外赔偿的。 如果您不认可船公司的赔偿方案，大家手里是有船票的，可以直接投诉/起诉游轮公司。 经常有朋友认为，船票是游轮代理买的，就应该找游轮代理赔偿。给大家解释下，就像您通过机票代理买机票，航班延误/取消，您应该找航空公司，而不是找机票代理。同理，我们做为游轮代理，卖给您的是船票，如果邮轮公司变更行程，大家手里是有船票的，需要直接找游轮公司。 为了避免和大家的纠纷，我们在和大家签署的是船票代订协议，在协议中也明确的注明，如果航次更改或取消，以船公司的赔偿方案为准。我们做为游轮代理，是不提供额外赔偿的哈。

收起