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【精】可能发生的纠纷

今天我想来说一个沉重的话题……认真脸(..•˘_˘•..)

我们来谈谈大家通过我们买船票的时候,有可能和我们发生的纠纷。

 

1. 我们没有电话客服:
为了尽可能的降低运营成本,给大家带来更美好的价格,以及穷,所以我们在2016年的时候取消了电话客服,


我们认为船票和机票一样,都是标准化产品,船票早晚会像机票一样自助购买,所以我们提前几年做好了准备。如果大家在订票时有疑问,可以通过微信客服和网页客服联系我们。客服的工作时间是早九点到晚十点。

2. 二次确认舱位价格变动:

这是近两年投诉的高发区,我还看到有人在网上发帖,说自己下单后,踏破铁鞋擅自涨价,毫无诚信。 

 

关于这个问题我要郑重的说明下,通过我们的订舱有两种模式,一种是时时支付,一种是二次确认。 

 

时时支付代表我们有库存,大家可以直接在线签合同和支付,支付成功就代表预订成功。

但是大家一定注意,我们的库存,并不是整条船的剩余舱位,我们只会放一部分舱位在网上,卖完再补。所以会出现原来还有3间,卖完后又增加3间的情况。

二次确认表示我们没有库存,收到订单后,是不会签合同也不需要付款的,我们需要和我们需要和船公司或者包船社再次确认,舱位落实后,再给大家确认。

 

 具体的标记大家在每个船期的右上角可以看到(如下图所示)

二次确认的舱位确实会存在舱位订不到的情况,还有可能会出现促销价的舱位卖光了,只剩原价的舱位的情况。这时我们如实告知,客人就会认为我们坐地涨价,要求用原来的价格预订。但是我们做不到,结果人设瞬间崩塌,从风趣幽默而且不时有特价的朋友,变成了卑鄙无耻满嘴跑火车的骗子。 

 

3 船票价格下降:

预订后船票价格下降引起的投诉在近年来稳居投诉榜第一名。

 

如同房价,股市,机票价格一样,船票价格也是有涨有跌的。当船票上涨的时候,已经购票的盆友经常会留言表示很欣慰。

“多亏我利用经济学,统筹学概率论和马克思主义基本原理概论等相关知识算到会涨价,所以果断出手,现在全家人都夸我是诸葛再世。顺便夸奖一下CEO写的特价购买指南,很风趣幽默又实用,对我此次正确决定有一点点帮助,当然主要还是我的功劳。”

 

过了一阵子,船票降价了,留言画风突变。

“开始明明是想周末郊区玩一圈,不知道为什么一不留神就上了贼船。现在还多付了钱,全家都说我是猪精上身。特别要说一下,CEO的特价购买指南真是谎话连篇!!!”

画外音:你特价购买指南到底是咋写的?

 

天地良心啊,我确实是写过不少篇购买指南,但是基本都是以搞笑为主,凑字数为辅,没有实质内容。从历次购买指南的标题就能看出来:

 

特价就是1%的算计+99%的运气;

最后一分钟特价的购买诀窍:瞎蒙;

想每次都买到最后一分钟特价吗?只需支付9元的知识付费,我就可以负责任的告诉您------这是不可能的。

 

特价真的是无法预测的,虽然市面上有不少“砖家”在预测哪个船期会降,但是我觉得那些个“砖家”吧,离成为真正的专家还隔着好几套十万个为什么,因为他们成功率一般只能维持在40%的水平。

 

是的,还不如直接扔硬币呢。

所以我从来不预测哪个船期会有最后一分钟特价,而且为了避免和大家的纠纷,我特意在购买前设置了一个预定须知:

 

第一条就明确的告诉大家, 风险提示:邮轮船票有降价风险,可能会发生您付款后一分钟就降价的情况,如果出现降价情况,差价是不退的。

 

但是即便是这么清晰的提示,依然会有人在降价的时候要求退我们赔偿损失,但是我们都没有退钱。。。其结果就是有不少人告诉我,他们会冲着网站画圈圈,以及出门的时候把我的名字写在鞋垫里。

 

最后,让我用一句话来结束今天沉痛的话题吧,希望大家

 

能善待那些写了我名字的鞋垫。。。

 

咳咳,我是想说,对待投诉,我的态度一直是:

 

岂能尽如人意,但求无愧我心。

 

最后再说一下,如果没有标记房间等级,比如或者标准阳台或阳台S,只写了阳台,那就意味着,我们卖的是随机阳台哦。保证是阳台但是不能指定具体的等级。

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什么是“最后一分钟邮轮”

“最后一分钟邮轮”是邮轮船票特价的一种;

邮轮船票分为正价、特价、最后一分钟(甩舱)三种;

★正价邮轮——大家在各个邮轮官网上看到的价格;

★特价邮轮——邮轮公司或者是邮轮代理为了尽快销售而做出的特价船票;

★最后一分钟——或者叫甩舱,是当临近船开的日期,如果还有船票没有卖出去,邮轮公司或邮轮代理为了尽快将挤压的舱清空,而采用低于成本价销售邮轮船票。


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什么时候有特价?

这是我们碰到提问率最高的问题:) 

具体哪艘船什么时候有特价,这个我们真不知道,全看销售情况,船票卖的好的,就不会有特价。只有在船票卖不动的情况下,才会有特价产生。

这个特价和股市一样,是无法预估的。我们就像是股评人员,只能告诉您趋势,但是谁要是说**船一定在什么时候会放特价,那一定是忽悠: ) 


船票价格真心无规律,价格波动我们也无奈,您也不防点击看看另一篇《邮轮船票有降价风险》。


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邮轮船票有降价风险

我们是2009年凭“最后一分钟”船票起家的。随着业务的增长,我们发现,有些船期因为正价船票卖的过多,导致在最后甩舱的时候,我们就不敢再跟着一起降价了。因为无数的例子说告诉我们,以前正价购买的客人会来要求退差价或升舱的。每到这种情况,总是要花费大量的时间和人力给客人解释,而且还是会有客人不理解:(

 

这时我就需要给大家解释下我们的业务模式:为了保证我们在同一时期可以做到市场的低价,我们永远都是选择展示市场最低价,当旅行社A价格最低的时候,我们显示旅行社A的价格,当旅行社B降价的时候,我们的就显示旅行社B的价格,因为采购的旅行社从A变成B了,所以从A已经购买的客人,是不能通过退差价或升舱的办法,享受旅行社B的价格。而且有的时候确实是旅行社A前期卖正价船票,快开船的时候还有几间卖不掉,就会甩舱卖,在这样的情况下,旅行社不会为以前购票的客人退差价或升舱的。。。

 

公司的元老认为(公司虽小,但是还是有元老的),最后一分钟船票是我们起家的根本。不能因为正价船票的销售而影响最后一分钟船票的销售。所以我们计划对业务进行一次升级,具体的办法就是,我们会在大家下订单的时候在显著位置写个风险提示,表示所有的船期都有降价的可能,如果降价,差价不退,但是可以按照取消条款取消,但是如果已经进入了罚金期,是需要支付取消费用的。

 

最后,希望大家能够理解我们。。。买船票和买股票类似,价格毫无规律,虽然大家都希望最低点买进,但是实际上没有几个人可以做到,虽然我们有多年的销售经验,但是也是不可能判断具体船期会不会有甩舱,甩舱的价格能低到几折。所以我们真的无法告诉大家,什么时候买,才是最划算的。。。我们不否认会有刚付钱就降价的可能性,因为我们永远追寻着最低价的脚步前进,所以请大家下订单和付款前,请一定考虑好有可能降价的风险,一旦降价,差价是不退的,因为结算价同样也在发生变化。。。。

 

补充:有的网站注明,如果降价,全额退差价,这在我们看来不可能做到的。我们给大家举个例子,比如某个船期,收了1000位客人,然后最后剩余2个名额,要5折甩掉。做出这种承诺的网站,永远不会为了卖这2个名额,降价来赔偿以前的1000位客人,所以最后出现的情况就是,他们自动忽略了最后甩舱价格,保持价格不变。而我们会为了卖这两个名额的甩舱,开始降价。所以我们在 “提前告知降价风险”和“做出不靠谱承诺”的选择里,选择了前者:)


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