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【精】可能发生的纠纷

今天我想来说一个沉重的话题……认真脸(..•˘_˘•..)

我们来谈谈大家通过我们买船票的时候,有可能和我们发生的纠纷。

 

1. 我们没有电话客服:
为了尽可能的降低运营成本,给大家带来更美好的价格,以及穷,所以我们在2016年的时候取消了电话客服,


我们认为船票和机票一样,都是标准化产品,船票早晚会像机票一样自助购买,所以我们提前几年做好了准备。如果大家在订票时有疑问,可以通过微信客服和网页客服联系我们。客服的工作时间是早九点到晚十点。

2. 二次确认舱位价格变动:

这是近两年投诉的高发区,我还看到有人在网上发帖,说自己下单后,踏破铁鞋擅自涨价,毫无诚信。 

 

关于这个问题我要郑重的说明下,通过我们的订舱有两种模式,一种是时时支付,一种是二次确认。 

 

时时支付代表我们有库存,大家可以直接在线签合同和支付,支付成功就代表预订成功。

但是大家一定注意,我们的库存,并不是整条船的剩余舱位,我们只会放一部分舱位在网上,卖完再补。所以会出现原来还有3间,卖完后又增加3间的情况。

二次确认表示我们没有库存,收到订单后,是不会签合同也不需要付款的,我们需要和我们需要和船公司或者包船社再次确认,舱位落实后,再给大家确认。

 

 具体的标记大家在每个船期的右上角可以看到(如下图所示)

二次确认的舱位确实会存在舱位订不到的情况,还有可能会出现促销价的舱位卖光了,只剩原价的舱位的情况。这时我们如实告知,客人就会认为我们坐地涨价,要求用原来的价格预订。但是我们做不到,结果人设瞬间崩塌,从风趣幽默而且不时有特价的朋友,变成了卑鄙无耻满嘴跑火车的骗子。 

 

3 船票价格下降:

预订后船票价格下降引起的投诉在近年来稳居投诉榜第一名。

 

如同房价,股市,机票价格一样,船票价格也是有涨有跌的。当船票上涨的时候,已经购票的盆友经常会留言表示很欣慰。

“多亏我利用经济学,统筹学概率论和马克思主义基本原理概论等相关知识算到会涨价,所以果断出手,现在全家人都夸我是诸葛再世。顺便夸奖一下CEO写的特价购买指南,很风趣幽默又实用,对我此次正确决定有一点点帮助,当然主要还是我的功劳。”

 

过了一阵子,船票降价了,留言画风突变。

“开始明明是想周末郊区玩一圈,不知道为什么一不留神就上了贼船。现在还多付了钱,全家都说我是猪精上身。特别要说一下,CEO的特价购买指南真是谎话连篇!!!”

画外音:你特价购买指南到底是咋写的?

 

天地良心啊,我确实是写过不少篇购买指南,但是基本都是以搞笑为主,凑字数为辅,没有实质内容。从历次购买指南的标题就能看出来:

 

特价就是1%的算计+99%的运气;

最后一分钟特价的购买诀窍:瞎蒙;

想每次都买到最后一分钟特价吗?只需支付9元的知识付费,我就可以负责任的告诉您------这是不可能的。

 

特价真的是无法预测的,虽然市面上有不少“砖家”在预测哪个船期会降,但是我觉得那些个“砖家”吧,离成为真正的专家还隔着好几套十万个为什么,因为他们成功率一般只能维持在40%的水平。

 

是的,还不如直接扔硬币呢。

所以我从来不预测哪个船期会有最后一分钟特价,而且为了避免和大家的纠纷,我特意在购买前设置了一个预定须知:

 

第一条就明确的告诉大家, 风险提示:邮轮船票有降价风险,可能会发生您付款后一分钟就降价的情况,如果出现降价情况,差价是不退的。

 

但是即便是这么清晰的提示,依然会有人在降价的时候要求退我们赔偿损失,但是我们都没有退钱。。。其结果就是有不少人告诉我,他们会冲着网站画圈圈,以及出门的时候把我的名字写在鞋垫里。

 

最后,让我用一句话来结束今天沉痛的话题吧,希望大家

 

能善待那些写了我名字的鞋垫。。。

 

咳咳,我是想说,对待投诉,我的态度一直是:

 

岂能尽如人意,但求无愧我心。

 

最后再说一下,如果没有标记房间等级,比如或者标准阳台或阳台S,只写了阳台,那就意味着,我们卖的是随机阳台哦。保证是阳台但是不能指定具体的等级。

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日韩岸上观光为什么会有罚金

日韩跟团游,如果希望脱团或者不下船,为什么要补交费用呢?

 

要解释清楚这个问题,就要从中国邮轮发展史说起:

那是在2008年,邮轮刚来中国的时候,销售模式和国外一样,只销售船票,岸上观光是客人到船上选择。

 

后来包船社觉得,要不我连岸上观光也一起都做了吧。

 

但是邮轮公司认为,要不要这么过分?

岸上观光是我的盈利项目,你今天自己做岸上观光,明天是不是连免税店也要换成你的货?

 

经过各种沟通,邮轮公司最后决定,你自己做岸上观光也行,但是我的盈利点没了,你就按每个人300补偿我吧。(岸上观光的罚金根据港口的不同而金额不同,每地300-400不等

 

当时包船社觉得客人境外购物的热情比较高,靠免税店的返点应该还有的赚,于是纷纷采用这种模式,向邮轮公司交了补偿金,这笔钱,就是俗称的岸上观光罚金。

 

为了让大家理解的更透彻,我做一个简单的数学模型来举例,

(以下数字均是举例使用,不对应任何船期)

 

邮轮公司散卖船票价:10000

旅行社切舱价:8000

打包岸上观光,算上岸上观光罚金600元,旅行社价格变成8600

 

但是考虑到免税店的返佣一般都能抵消岸上观光罚金的成本,而且还有的赚,为了维持价格优势,销售价依然保持在8000

 

现在大家是不是就能理解,为什么如果希望自由行,旅行社都会要求补交费用了,因为按照8000自由行的话,旅行社其实是赔的。

 

自从我们公布可以自由行后,看到了不少大家发来的观点,我总结一下:

 

观点一:我听说有人自由行,但是领队同意,没交钱?

确实有这个可能,这种情况是属于领队。。。没有培训到位。。。

由于现在的船票价格一直在低位运行,包船社越来越看重岸上观光的收益,未来领队这方面的培训会越来越严。

 

观点二:我有日本签证,为什么不能自由行?

这个和是否有签证无关,只是和成本有关。我们在网站上的价格都是跟团价,大家要是想自由行的话,需要把岸上观光的罚金交一下哈。

 

最近两年的邮轮市场不好,明年在中国运营邮轮数量首次出现下降的情况。所以我希望可以

 

推广岸上观光自由行,看看会不会对销售有所帮助,而且如果选择自由行的客人多,包船社还可以协助安排日本码头到市区的接驳车。

 

但是这样做都有个前提,就是包船社在本身利益不受损,所以我们这次才把岸上观光罚金的概念正式提了出来,很快我们会在每个船期都把对应的金额写出来,大家订舱的时候就可以选择是否要自由行。

最后,相信大家已经有多年赶火车,赶飞机,或者在追公交车的经验了,自由行的时候一定要看好时间。

如果发现迟到了,请大家一定要坚信,船是不会等你的。。。

到时候就只能中断旅行,联系离您最近的使领馆,自行办理旅行证及机票回国。


中国驻日本使馆办理证件的咨询电话:0081-3-3403-5633转内线702,

节假日期间请拨打:0081-90-8776-1119

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岸上观光可以不跟团

亲们,

我们开始接受申请上岸自由行!

怎么申请,请看下面:

【Q】全部航次都可以么?

【A】大部分可以。请留意网页/微信端流程是否有“上岸自由行选项”


【Q】所有人都可以申请么?

【A】申请自由行只要户口所在地不是在高危地区,资产充分清晰、或者出境记录良好的都可以通过;不离船则不需要审核户籍。


【Q】自由行需要提前办理个签?

【A】不需要;


【Q】补交费用是多少?

【A】一般来说是¥300~¥400/人/地。比如,长崎-福冈 两地,每人需要补交的费用为 ¥300*2=¥600 或者¥400*2=¥800。收费标准各航次不同,请参考具体备注公告。


【Q】具体怎么申请?

【A】目前仅接受邮件申请。我们可能会要求您增补一些资料。审核通过后,交齐费用,即可正式通过申请,即可岸上不跟团。


【Q】其他要说的?

【A】

1、不接受出发当日申请,出发当日需要和领队协商,以领队回复为准;

2、大人小孩均价,小婴儿也算一个人;

3、自由行需严格遵守时间,如果错过登船,责任自负

4、每个航次也包含多个供应商,是否可以申请自由行请以当时页面提示为准。


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日韩线报名标准/什么人可报名

邮轮旅行,线路不同、年龄不同、地域不同报名条件其实是不一样哒:)

盆友们经常问:怎么准备材料?哪种情况能报名?

小编整理了一下常见组合,咱们按年龄和户籍来说——



1、只有老人出行

   60岁以上80岁以下的老人,户口不是高危地区,接受报名,

   财产证明放宽到整个家庭成员名下财产;

   60岁以上80岁以下的老人,户口是高危地区,则需要提供自己名下的足额财产(房本);

   如果有发达国家出入境记录,则也可以不提供财产证明

  


2、夫妻或夫妻带小孩或一方带小孩

   两夫妻或一方带小孩,户口不是在高危地区,可以报名;

   如果是高危地区,夫妻同行时双方需有一人有出境记录,

   一方单独带孩则要求出行的人要有出境记录;



3. 同事、朋友、同学

   这些非家庭关系的组合且不是老人的,

   如果户口所在地都在北京、上海等一线城市,可以报名

   如果户口所在地在其它地区,则需要提供财产证明(即便济州岛一地的线路也需要提供)

   如果同行小伙伴均有发达国家出入境记录,可以报名

   如果没有上面条件又是非家庭形式就不能报名啦:(


4.单位同事集体报名

  如果单位报名,人数在10人以上,并且单位出具公司担保函,没问题

  10人以下小团队,参考上面“同事、朋友、同学”组合要求


5.夫妻带小孩及带父母出行

  如果夫妻或老人可提供房产证明,且几代人能提供家庭关系证明,没问题

  (家庭关系通过户口本、迁出页、出生证明、居委会证明、派出所证明等等证明均可)

  如果不能证明是一个家庭,则需要分别提供财产证明

  非高危地区可酌情降减财产要求 

  

6.爷爷奶奶带孙辈出行

  如果能证明是一家人,可以的,但是小孩父母需要签署亲属委托证明

  爷爷奶奶的报名要求参考上面“只有老人出行”要


7.如果是其它亲属(叔叔、舅舅、姨妈、婶婶等)带小孩出行

 如果小孩小于13岁,父母签署亲属委托证明,小孩提供父母房产证明

 如果小孩大于13岁,需要户口所在地不能为高危地区,

 且父母签署亲属委托证明,小孩提供父母房产证明

 随行亲属按上文“夫妻出行”要求;


8.子女带老人出行

  如果能证明一家人,财产证明老人和子女一方提供即可;

  如果因历史原因,无法证明是一家人,

  户口所在非高危地区,或者有良好出境记录,可以只提供一份财产证明

  (PS前提条件:老人65岁以上80岁以下,或者子女/老人有良好出境记录,

    或者户口在非高危地区,这样几种情况的都可以报名:)



【不得不说】

因为日韩航线我们都需要向使馆进行担保,客人发生滞留,就要罚我们5万一个人:(

2014年我们总共跑过4个人,20万就这么就随风而逝了。。。

所以最终我们是否可以接受报名以我们邮件确认为准哈:)

上文提到的高危地区,考虑到范围清单确实是不断更新而且高危地区这个问题比较敏感,

所以我们真心不方便列出哈,请您理解哈,么么哒:)


有任何问题不清楚哒,也都可以随时和我们的在线客服咨询,

但是最终确认还是邮件确认为准哈:)






















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为什么选择“踏破铁鞋邮轮网”?

经常有盆友问我们为什么我们的价格会比官网便宜很多,为了让大家购票放心,我们将邮轮操作的模式和大家简单谈谈,这样也好打消大家心中的顾虑。

1. 旅行社切舱:旅行社提前从邮轮公司大量拿舱,就会有一个比较好的折扣,拿的舱越多,折扣越大,和团体机票要比散客票便宜的道理相同。

2. 地区差价:邮轮公司会对某些地区进行促销来增加销售,比如出港地点为A地区,邮轮公司对A地区采取正价销售策略,B地区离A地区比较远,但是邮轮公司希望可以鼓励B地区的游客参与,会在B地区实行优惠销售,在这样的情况下,踏破铁鞋网都会只写B地区销售价

3.提前销售计划:邮轮公司为了促进销售,会有“early bird”销售策略,比如相同价格早买得阳台,晚买得内舱。或者买的越早,相同舱位价格越便宜

4.最后一分钟销售:如果销售情况不好,在船开前3-7天,船票价格可能会突然跳水来刺激销售,但是最后一分钟船票是无法预测的,大家只能纯碰运气

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日韩岸上观光是否可以不参加?

经常有盆友问到岸上观光是否可以不参加

我们总结了一下情况并且提供几个建议供您参考:)


乘邮轮前往日韩已经免签了,但是旅行社需要做入境名单并且向使馆进行担保,跑一个人罚5万(即使是邮轮前往济州,旅行社依然是要做入境名单的)

如果您一定非常希望自由行的话,那么只有一个办法,就是办理个签,但是个签会有价格高,而且有拒签风险。

而且总的费用也会每人加200-300,这笔钱要和大家好好解释下。邮轮上不是本身有岸上观光线路嘛,旅行社包船后,岸上观光就自己做了,于是邮轮就赚不到跟团游的钱了,所以邮轮会向包船社收取“上岸游罚金”来弥补这个损失。

旅行社会通过自己岸上观光组团里的购物环节,通过购物环节的回扣的方式把这笔钱赚回来,这就是为什么大家不参加岸上观光,旅行社不但不减钱,还要加钱的原因

所以从2009.7.1年到2014.3.29这个期间,所有问自由行的客人里面,最后只有三位坚定的选择个签自由行,其余的客人都放弃了。

 

PS:其实对于我们来说,最方便的办法就是直接卖船票,签证大家自理个签,岸上观光大家自行选择。

我们从未在岸上观光加过利润,也没在签证费加过利润(我们今年才开始计划开展欧美航线的签证代办业务,但是什么时候具体实施,还不确定),更从来没分到过岸上观光购物提成,所以对于我们来说,卖单船票的利润和卖打包的利润是完全一样的。

我们真心希望,国内出港邮轮能迎来大家只买船票的时代能早日来临,其实这才是欧美卖船票的主流模式,有时候我们也对中国特色很无奈。。。。


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邮轮是否能选舱位

大陆出港航次: 无法选择具体房间号。

这个要给大家详细解释下。旅行社从邮轮公司拿舱,签的合同例如“内舱40间,海景40间,阳台50间“合同里并没有注明具体的房间号。一般来说,是在船开前一周左右,统一安排具体的房间。 如果您希望要10层的房间,但是如果我们分到的都是9层的房间,我们就无法给您安排了。。。所以我们在销售的时候,是不知道具体会分到哪些房间,这就是为什么我们一直和大家说的都是,“您的要求我们会写在备注里,尽量给您安排,但是不承诺100%实现”。我们不会为了做成这笔单子而草率的承诺您。所谓言必信,信必行。能做到的,我们一定都会正面清楚无误的给您回复。

欧美及东南亚单船票: 是可以选择舱位的,您可以到我们的欧美航线一栏,使用cruisedirect搜索器来查询您想要的航次及舱位,直接点击“通过踏破铁鞋预定”我们就可以按照您选择的舱位直接出票:) 




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踏破铁鞋预定流程

一.您在网站点击“查看详情”填写订单

二.如果您选择的是实时支付的航次,付款成功就表示预定成功;如果您选择的是二次确认的航次,我们会在收到您的订单后给您的微信发送催款单

三. 付款前您会看到合同页面,您需要在手机屏幕签署合同后进入付款页面

四. 付款成功后表示舱位预定成功

五. 我们会把船票或《出团通知》发到您的邮箱

 

国内出港航线我们是在船开前3天将出团通知或船票发到您的邮箱

欧美澳新航线单船票我们是在您付款后一周内,将船票发到您的邮箱(国内提前切舱的船期除外)

 

我们的工作时间是周一---周日,9:00am---10:00pm


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船票/《出团通知》什么时候发?

国内出港的邮轮我们一般是给您发《出团通知》,一般在船开前1-2个工作日,《出团通知》可以发到您的邮箱,出团通知内容包括:集合时间、集合地点、领队名字、联系方式、登船须知等。

海外出港的单船票,我们是在您付款后一周内,把船票发到您的邮箱。

但是如果您预订的是国内旅行社包船或切仓的海外出港的单船票,也是船开前3个工作日发给您哈:)

欧美跟团是在船开前一周左右把出团通知发到您的邮箱:)






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